Policita de retur si rambursare

Când și cum se cere un retur de către client?

Odată ce ai primit comanda, ai la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul îndeplinește așteptările tale. Dacă există articole în comanda ta pe care dorești să le returnezi, te rugăm să completezi formularul de retur.

După completarea și trimiterea formularului de retur sau a notificării privind dorința clientului de a returna, noi, Blanosul.ro, vom organiza gratuit ridicarea coletului de către curierul partener pentru a-l trimite înapoi către noi.

Cand incepe perioada de 14 zile pentru client?

Termenul de 14 zile începe să curgă pentru client din momentul în care coletul a fost receptionat de către acesta.

Rambursarea sumei achitate

După ce am primit și verificat produsul returnat, te vom informa și te vom notifica când returul este acceptat.

În cazul în care returul este acceptat, suma plătită va fi restituită prin transfer bancar.

DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. se angajează să restituie contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, pe baza formularului de retur sau a notificării transmise prin e-mail la adresa contact@blanosul.ro, completată de către client.

Suma achitată pentru produsele returnate și transportul va fi rambursată de către vânzător în contul indicat de către client în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.

În cazul în care au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, te rugăm să ne contactezi la adresa contact@blanosul.ro

În formularul de retur / notificarea scrisă vor fi completate datele și contul bancar al celui care solicită returul, precum numele, prenumele si numarul de comanda.

Formularul de retur disponibil pe site este doar un exemplu. Conform legislației, clientul are dreptul să se retragă din contract printr-o declarație clară, utilizând orice metodă preferată, cum ar fi e-mail, poștă, verbal etc.

NU percepem taxe in plus cand doriti sa faceti un retur

• NU se percepe taxa de restocare.
• NU se percepe transportul returului pentru produsele defecte.
• NU se percepe transportul returului in cazul in care clientul a comandat produsul gresit/a primit produsul gresit.
• NU se percepe costul transportului asociat returului, acesta este achitat in integralitate de catre DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. fiind firma care detine website-ul www.blanosul.ro

Criterii pentru retur:

• Produsul trebuie să fie într-o stare neutilizată, nedeschisă și neafectată, adecvat pentru revânzare
• Produsele achiziționate trebuie să fie în aceeași stare ca la momentul achiziționării sau primirii lor, inclusiv menținerea ambalajelor în stare intactă.
• În cazul articolelor de îngrijire personală sau produselor de igienă personală, din motive sanitare, acestea nu pot fi returnate după ce au fost desigilate sau utilizate o singură dată, cum ar fi pasta de dinți, șamponul, etc., conform articolului 16, litera e, din Ordonanța 34/2014.
• Returnarea trebuie să includă atât etichetele, cât și documentele originale cu care au fost expediate.

Cumpărătorul are posibilitatea să renunțe la produsele achiziționate din magazinul online blanosul.ro fără a fi necesar să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri.

Rambursarea unui produs sau inlocuirea acestuia

În cazul în care a fost livrat un alt produs sau în altă cantitate, este necesar să notificați vânzătorul pentru a remedia situația. Dacă produsul nu mai este disponibil în stoc, cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.

De asemenea, în cazul în care clientul a comandat un produs greșit, acesta poate opta pentru schimbarea acestuia cu produsul corect.